Türk Büro-Sen, 112 Acil Çağrı Merkezi Sorunlarına Değindi

Rastgeldi, 112 Acil Çağrı Merkezi'nin insan hayatına dokunan önemli bir görevi olduğunu ve personelinin yoğun ve tempolu bir şekilde çalıştığını belirtti. Çağrı Merkezi personelinin, ülke çapında yaşanan her acil yardım çağrısını, konuyla ilgili en yakın yardım ekibine ileterek, yaşanabilecek birçok olumsuzluğun önüne geçtiğini, bunu yaparken de doğru bilgiye ulaşmak için zamanla yarıştığını ve doğru yönlendirme yapmanın hayati önem taşıdığı bilinciyle hareket ettiğini hatırlattı.

Türk Büro-Sen olarak, 112 Acil Çağrı Merkezi çalışanlarının sorun ve taleplerinin takipçisi olacaklarını dile getiren Rastgeldi, 112 Acil Çağrı Merkezi çalışanlarının veriminin yükseleceği, motivasyonunun artacağı, kuruma aidiyet duygusunun gelişeceği ve çalışma barışı ile birlikte hizmet kalitesinin de en üst düzeye çıkacağını değerlendirdikleri sorun ve çözüm önerilerini sıraladı.

Rastgeldi, 112 Acil Çağrı Merkezi çalışanlarının özlük ve sosyal haklarının iyileştirilmesi, radyasyonlu ortamda görev yapmaları nedeniyle çeşitli meslek hastalıkları ile karşı karşıya kalmakta olup, kurum çalışanlarına yıpranma hakkı verilmesi, mevcut 112 Acil Çağrı Merkezleri Kuruluş, Görev ve Çalışma Yönetmeliği'nin günün şartlarına uygun hale getirilmesi ve çalışma saatleri eşitsizliğinin giderilmesi gerektiğini belirtti.

Ayrıca, 657 sayılı Kanunun 99’uncu ve 178’inci maddelerinde yer alan fazla çalışma ücretinin 112 Acil Çağrı Merkezi çalışanlarına da ödenmesi ve bu ücretin resmi tatil ve bayram günlerinde normal günlerden farklı değerlendirilmesi gerektiğini ifade etti.

Rastgeldi, yetersiz olan personel sayısının artırılarak genele yaygın vardiya düzenlemesine gidilmesi ve illerin vardiya sistemi belirlenirken personel sayısı, çağrı yoğunluğu ve ulaşım ile yemek sorununun dikkate alınması gerektiğini belirtti.

Rastgeldi, hedefi olan çalışanın daha verimli olacağını göz önünde bulundurarak, ara yönetici kadrolarının (şef, müdür yardımcısı vb.) ihdas edilmesi gerektiğini belirtti.

Rastgeldi, günlük çağrı ortalaması makul sınırın oldukça üstünde olan illerde ivedi olarak yeni personel istihdamının sağlanması gerektiğini belirtti.

Rastgeldi, İller İdaresi Genel Müdürlüğü'nün 19.09.2019 tarih ve 15982 sayılı yazısında da belirtildiği üzere, 112 Acil Çağrı Merkezlerinde faaliyetlerin daha sağlıklı sunulabilmesi için, 112 Çağrı Merkezi personelinin Valiliklere bağlı başka birimlerde görevlendirilmemesi gerektiğini belirtti.

Rastgeldi, 2022-2023 yıllarını kapsayan 6. Dönem Toplu Sözleşmenin 21. Maddesi gereği, 112 Acil Çağrı Merkezlerinde çalışan personelden yalnızca “Çağrı Karşılama Memuru” unvanlı personelin ek ödeme oranlarına 10 puan ilave edilmiştir. 6. Dönem Toplu Sözleşmede verilen bu hak, 7. Dönem Toplu Sözleşmede de devam etmekte, aynı kurumda çalışan ve kadro unvanları farklı olsa dahi aynı işi yapan 112 Acil Çağrı Merkezi personeli bu ek ödeme ilave puanından yararlanamamaktadır. “Çağrı Karşılama Memuru” kadrosunda görevli personelin lehine yapılan düzenlemenin 112 Acil Çağrı Müdürlüklerinde görevli diğer bütün unvanlardaki personel için de uygulanmasının sağlanması gerektiğini belirtti.

Rastgeldi, 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü bünyesinde görev yapan diğer Bakanlıklara bağlı çalışanların, farklı ödemelerle (döner sermaye, tayın bedeli vb.) mağduriyetleri bir ölçüde giderilmekteyken; İlk çağrıyı alarak süreci başlatan ve Tayın Bedelinden yararlanamayan 112 Acil Çağrı Müdürlüğü personeline ivedi olarak Tayın Bedeli verilmesinin sağlanması bir bütün olarak önem arz etmektedir dedi.