Tüketici hakkını nasıl arayacak?

Ali ÇETİNKAYA / Şanlıurfa OLAY

Bozulan veya arıza veren bir ürün karşısında tüketici nereye başvuracak, hakkını nerede arayacak? Müşteri mi haklı yoksa firma mı? Gibi soruların cevabını Tüketiciler Derneği Şanlıurfa Temsilcisi Avukat Ceylan Pala Karadağ yanıtlıyor.

Tüketicinin haklarıyla ilgili açıklama yapan Karadağ, “Tüketici bir ürünü aldıktan itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan kusurlarda, yeni mevzuata göre tüketicinin hakları doğuyor” diyerek, “bu hakları şu şekilde sıraladı: Ürünü iade edip, bedelini talep etme veya ürünü ayıpsız bir ürünle değişimini talep etme, ayıp oranında bedelde indirimi veya ücretsiz tamir isteme hakkı var” dedi.

Peki tüketici faturayı kaybetmesi halinde ne yapacak? KDV’ye ilişkin tebliğlerde de tüketicinin lehine, tüketici faturasını kaybetmiş olsa bile bir banka ekstresi olabilir, garanti belgesi olabilir, ürünü hangi tarihte, hangi firmadan kaç lira bedelle aldığını ispat edebiliyorsa hakkını arayabilir” diye konuştu.